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退换货政策

时间:2016-08-05 13:59:59  来源:  作者:

  本政策适用于中国健康养生城下第三方商家商品。中国健康养生城开放平台,第三方商家商品由商家为您提供退换货服务,此退换货政策不适用海外直邮。

中国健康养生城承诺:

所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》,对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分,总则为中国健康养生城退换货的通用规则,适用于中国健康养生城开放平台上所有第三方商家销售的所有品类商品。但由于各品类商品的特性不同,退换货政策的实施存在差异,另请参照具体品类的退换货细则。

无理由退换货:

“无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后,自实际收货日期的次日起15天内,商品完好的情况下,可无理由退换货。需由您承担商品发出与返回的运费,销售方和您另有约定的,按照约定执行。

中国健康养生城各场景下退换货规则

退换类别

 

货物状态

支持退换货

退换货时间

是否收取运输拖机运费

未收货或收货前想退货

商品完好

--

×

收货验货时对商品不满意

开箱验货外观完好

--

×

开箱验货时有破损瑕疵、缺漏

--

×

签收后对商品不满意

未拆包装

自收货次日起15

已拆包装商品有人为损坏

×

--

--

产品性能或质量问题退换货

自收货次日起15天、确认故障存在

×

 
1、送达时间判定标准:
(1)您自提的订单:以您实际签收日期为准;

(2)非自提配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以中国健康养生城根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准;
 
2、配送与签收:

(1)在您收到商品时,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等损坏,或缺少发票等缺少附件问题,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与第三方商家或客服联系。

(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好。

3、退换货商品附件要求:

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、等随同商品一起退回。
 
友情提示:建议产品外包装自收货之日起保留15日,退换货时附商品的原外包装。
 
4、办理申请方式:

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:(1)自提门店退款(2)线上退款;
 
5、第三方商家商品问题:

当您与中国健康养生城或第三方商家对商品是否存在质量问题存在意见分歧时,以该商品厂家或其指定认证机构的确认情况的结果为准。

6、以下情况,不予办理退换货:

(1)任何非中国健康养生城平台上第三方卖家出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过退换货期限的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

(5)购买时明确说明不支持退货的商品;

(6)其他依法不应办理退换货的;
 
7、以下商品因特殊性,不参加无理由退换货:
(1)个人定制类商品或服务;

(2)鲜活易腐的商品;

(3)无法保证退回商品完好的;

(4)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品;
 
8、第三方商家的退换货;

(1)第三方商家出售的商品,适用于本则,商家如承诺高于现有的退换货政策,按商家标准执行;

(2)关于开放平台退换货纠纷处理,请联系客服;
 
温馨提示:

1.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

2.建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天;

3.商品送货时您需与送货人员开箱验货,开箱后如产品有外观缺陷问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏等问题因此导致问题,会影响您的退换货办理;

4.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);

5. 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与中国健康养生城客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项。
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